看護師として学んだ知識を、直接的な処置ではなく言葉に変えて届ける仕事があるのをご存知でしょうか。
それは、コールセンターでの健康相談業務です。
主な職場として、生命保険会社の付帯サービスや、自治体が運営する相談窓口などが挙げられます。
目の前に相談者がいないため、受話器越しに聞こえる声のトーンや話し方、説明される症状から状況を正確にアセスメントする能力が問われる仕事でもあります。
こうした窓口に寄せられる健康相談は、急な発熱への対処法から、長期的な病気との向き合い方まで多岐にわたります。
不安でパニックになっている相談者に対し、まずは冷静に寄り添い、安心感を与えることが第一のステップとなります。
また、医療の専門知識をそのまま伝えるのではなく、誰にでも分かりやすい言葉に変換して伝え、次にどのような行動をとるべきかを明快にアドバイスするスキルも重要です。
この仕事の魅力は、体力的な負担が少なく、多様な症例に触れることで知識の幅が広がることです。
体力面では、デスクワークが中心となるため、身体の悩みを持つ看護師にとっても持続可能な働き方といえます。
知識面では、自治体の窓口であれば地域の救急医療体制について詳しくなり、保険会社であれば最新の高度医療に関する相談に強くなれます。
コールセンターは、「体力的に自信がないけど看護師は続けたい」そんな方が、自分らしく活躍できる居場所になるはずです。